Artefacto 2 de 4

Declaración de la visión del proyecto

Seis líneas que fijan el rumbo de Solvy Agent y sirven de filtro para todo lo que entra al backlog.

01

La declaración

Para
las empresas prestadoras de asistencia vehicular y las aseguradoras que operan sus servicios en campo sobre Solvy Plataforma.
Que
necesitan atender un volumen creciente de incidentes sin aumentar la nómina de su mesa de operación, y hoy pierden SLA por demoras de asignación y seguimiento manual.
El producto
Solvy Agent es un add-on de agentes de inteligencia artificial integrado dentro de Solvy Plataforma, activable por empresa y sin instalar nada nuevo.
Que
toma los servicios, los monitorea y hace el seguimiento como lo haría un operador experto de la mesa: 24 horas al día, los 7 días de la semana, y con un nivel de autonomía que cada empresa configura acción por acción.
A diferencia de
los tableros y las alertas pasivas que existen hoy, que solo avisan cuando el problema ya ocurrió y siguen dependiendo de que un humano reaccione a tiempo.
Nuestro producto
ejecuta la operación dentro de la misma plataforma donde ya vive el incidente, deja trazabilidad auditable de cada decisión que toma y demuestra en pesos cuánto tiempo de operación y cuántos SLA salvó.
02

Los pilares

Pilar 1

Autonomía graduada

Cada empresa decide, por tipo de acción, si el agente sugiere, actúa con aprobación o actúa solo. Todo arranca en «sugerir» y el nivel sube cuando la evidencia de sus propios incidentes la convence.

Pilar 2

Trazabilidad auditable

Cada decisión del agente queda registrada con el criterio que la sustentó: qué observó, qué regla aplicó y qué resultado obtuvo.

Pilar 3

Valor demostrable

Un panel cuantifica en pesos las horas de operación liberadas y los SLA que el agente salvó, para que la empresa sustente el gasto con sus propios números.