Historias de usuario

Como coordinador de operaciones quiero definir las reglas con las que el agente toma servicios porque necesito que solo acepte lo que mi empresa puede cumplir de forma rentable.

• Puedo crear, editar y desactivar reglas desde la interfaz, sin intervención del equipo técnico ni despliegues.
• Cada regla especifica al menos: municipios habilitados, tipos de servicio (grúa, cerrajería, batería, cambio de llanta), tarifa mínima aceptada en pesos y máximo de servicios simultáneos.
• Al guardar, el sistema muestra en menos de 15 segundos una simulación sobre los últimos 30 días que indica cuántos servicios habría tomado la regla y cuántos habría descartado.
• Toda creación, edición o desactivación queda registrada con usuario, fecha, hora y valores anterior y nuevo.
• Una regla desactivada deja de aplicarse de inmediato, sin borrarse ni afectar el histórico de decisiones ya tomadas.

Como operador de mesa quiero que el agente proponga el técnico óptimo porque revisar manualmente disponibilidad y ubicación me toma varios minutos por servicio.

• El agente propone máximo 3 candidatos, ordenados de mejor a peor según el criterio configurado.
• Cada candidato muestra distancia al sitio, tiempo estimado de llegada, carga de trabajo actual y la habilidad o certificación requerida por el servicio.
• La propuesta se calcula en menos de 5 segundos desde que el servicio queda tomado.
• Si no hay ningún técnico que cumpla los requisitos mínimos, el agente lo informa explícitamente en lugar de proponer un candidato inválido.

Como gerente de la empresa prestadora quiero configurar el nivel de autonomía del agente por tipo de acción porque no todas las decisiones tienen el mismo riesgo para mi negocio.

• Cada tipo de acción (tomar servicio, asignar técnico, contactar técnico, notificar cliente, bloquear cierre) tiene tres niveles: sugerir, actuar con aprobación y actuar solo.
• El cambio de nivel aplica de inmediato, sin reiniciar el módulo ni esperar al siguiente turno.
• Todo cambio queda registrado con usuario, fecha, hora, nivel anterior y nivel nuevo.
• Al activar el add-on por primera vez, todas las acciones inician obligatoriamente en el nivel «sugerir».

Como gerente de la empresa prestadora quiero ver cuánto me ahorró el agente porque debo justificar internamente el costo del add-on.

• El panel muestra horas de operación liberadas, servicios tomados automáticamente, SLA salvados por alerta temprana y cierres corregidos antes de bloquear la facturación.
• Cada indicador se compara contra el mes anterior a la activación del add-on, tomado como línea base.
• El panel es exportable a PDF con el logo de la empresa y el periodo consultado.
• Cada cifra permite abrir el detalle de los servicios que la componen.